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酒店(diàn)服務(wù)
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第二届中(zhōng)國(guó)饭店(diàn)业发展大会的金钥匙服務(wù)
发布时间:
2019-04-13
2019年4月9日至12日，第二届中(zhōng)國(guó)饭店(diàn)业发展大会在宁乡灰汤华天城召开，湖(hú)南金钥匙应湖(hú)南旅游协会邀请担任此次VIP接待小(xiǎo)组。
团结互助，机智分(fēn)流
4月10日，由杨明、赵俊、张强、彭知等成立机场接机组，杨明為(wèi)组長(cháng)，负责VIP的接机及参会人员乘坐(zuò)穿梭巴士的指引工(gōng)作(zuò)。13:30从机场发往灰汤的穿梭巴士已经出发，13:35至14:40陆续接到22位参会人员，得知穿梭巴士临时接到会務(wù)组的安(ān)排，不能(néng)在15:00准时从机场出发。此时劳懿、彭知和赵俊一起商(shāng)量，一边确认巴士能(néng)到达的时间，一边与T1航站楼的杨明联系，需马上安(ān)排車(chē)。经过联系，停在T2航站楼停車(chē)场有(yǒu)一台19座的中(zhōng)巴車(chē)。临时决定，19座中(zhōng)巴車(chē)乘坐(zuò)18位，用(yòng)彭知的車(chē)乘坐(zuò)4位，马上将客人送至会议地点灰汤。
雨中(zhōng)取車(chē)，用(yòng)心服務(wù)
14:50，机场下起了倾盆大雨，彭知带领两位海口客人和两位宁夏客人至停車(chē)场，安(ān)排可(kě)在雨棚下等候，彭知不顾大雨前往停車(chē)场取車(chē)，将客人的行李装(zhuāng)上車(chē)后出发至灰汤华天城。一路上向客人介绍湖(hú)南的景点和特产(chǎn)，让客人对湖(hú)南有(yǒu)新(xīn)的认识。到达华天城后，陆续将四位客人引领至房间。第二天早上编辑了一条天气及会议、用(yòng)餐的温馨提示短信消息，客人很(hěn)是满意。
团结协作(zuò)，满意加惊喜
杨全海负责上海旅游协会秘书長(cháng)杨炎平女士的贴身管家。4月11日下午，杨全海在手机上找到秘书長(cháng)的照片，当时李明和彭知在一起，向张诚请示后驱車(chē)至灰汤镇購(gòu)买彩纸和打印相片，回店(diàn)后三人在商(shāng)務(wù)中(zhōng)心一起精(jīng)心制作(zuò)了一张床头卡片。晚上秘书長(cháng)回到房间，看到卡片后，非常感动，不自禁写下了一封感謝(xiè)信。
“先利人，后利己；用(yòng)心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”的服務(wù)理(lǐ)念。在这次的接待中(zhōng)，每位金钥匙都不怕苦，不怕累，用(yòng)心感动与会客人，在离店(diàn)时，客人纷纷竖起大拇指。
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