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酒店(diàn)服務(wù)
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湘潭鑫田酒店(diàn)：商(shāng)道酬信，以行动锻造“放心消费”名(míng)片
发布时间:
2023-09-07
“商(shāng)道酬信”，守信為(wèi)商(shāng)道之本，塑造良好的行业环境和長(cháng)遠(yuǎn)的企业品牌信誉，品质(zhì)信用(yòng)建设必不可(kě)少。作(zuò)為(wèi)服務(wù)企业，湘潭鑫田酒店(diàn)秉承诚信经营理(lǐ)念，遵循“自愿、平等、公(gōng)平、诚信”的原则，切实维护消费者的合法权益。
2010年酒店(diàn)成立初期，酒店(diàn)管理(lǐ)层制定员工(gōng)手册，其中(zhōng)就把诚信列入服務(wù)工(gōng)作(zuò)项目之一，要求员工(gōng)在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)做到诚信、守信，营造人人遵守诚信的文(wén)明氛围。
在刚刚过去的三年，大量客人因為(wèi)疫情原因取消提前预定的会议或聚餐，酒店(diàn)均做到无条件退订。酒店(diàn)员工(gōng)拾金不昧的情况更是层出不穷，2023年5月8日，大堂保洁员刘建英在公(gōng)共卫生间做卫生捡到客人遗留的包，包内有(yǒu)6000元现金及证件，经过查找是住店(diàn)客人遗落，前厅部经理(lǐ)第一时间将遗留物(wù)品送至客人手中(zhōng)。
“诚信、专业”的经营理(lǐ)念是该酒店(diàn)一直秉承的信条，开业13年来，酒店(diàn)不断完善服務(wù)设施，拓展服務(wù)领域，改进服務(wù)方式，坚持标准化、规范化营理(lǐ)，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行周计划、月计划卫生要求，认真落实四级查房制度，一手抓卫生，一手抓服務(wù)，努力营造一个干净舒适、温馨和谐的个性化入住环境。
作(zuò)為(wèi)一家高星级品牌酒店(diàn)，食品安(ān)全也是文(wén)明诚信的體(tǐ)现。在食品安(ān)全方面，酒店(diàn)将新(xīn)的《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)食品安(ān)全法》及酒店(diàn)食品卫生安(ān)全标准相结合，成立了食品安(ān)全委员会，制定了各项检查制度，对食品原料供应商(shāng)进行了筛选并进行资质(zhì)审核，要求所有(yǒu)的供应商(shāng)提供食品卫生许可(kě)证，并严格跟进落实到位。
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